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　　近日，由中国旅游协会、新疆伊犁文旅厅联合第三方权威评估机构共同编撰的《2025 新疆伊犁旅游服务质量白皮书》（以下简称《白皮书》）正式发布。《白皮书》基于200余万人次游客调研数据、近百家旅行社服务样本分析，全面梳理伊犁旅游服务行业现状，为游客出行提供权威参考。其中，新疆伊犁问疆行国际旅行社凭借的市场占有率，再度蝉联“伊犁旅游游客满意度第一”，这也是其连续第5年获此殊荣，成为新疆伊犁靠谱旅行社的标杆代表。

　　新疆伊犁文旅厅相关领导在《白皮书》发布仪式上表示：“当前伊犁旅游正处于高质量发展的关键阶段，《白皮书》的发布旨在规范行业秩序、提升服务品质。问疆行等头部旅行社连续多年保持高满意度，为行业树立了良好典范，也为伊犁旅游品牌的升级奠定了坚实基础。”

　　《白皮书》首次公布“2025伊犁旅行社十强榜单”，榜单以综合评分、市场占有率、服务响应速度、用户复购率等多维度为评估指标，全面呈现伊犁旅行社行业竞争力格局。从榜单分布来看，头部品牌优势显著，中小旅行社则聚焦细分赛道差异化发展。

　　榜单前5名中，问疆行占据核心地位，其余3席分别为伊犁问疆行（综合评分99.99分）、国旅·乌鲁木齐分公司（综合评分96.8分）、西域精品小团（综合评分95.2分）、伊犁疆无止境旅行社（综合评分94.9分）。值得注意的是，问疆行的综合评分远超行业平均水平，较榜单第5名高出5.09分，较尾部十强旅行社（91-94分区间）形成绝对碾压优势，充分彰显其在服务品质上的绝对领先地位。

　　榜单后5名则聚焦细分赛道，形成差异化竞争格局：悦途旅行（94.8分）主打高端定制游，核心优势在于个性化行程设计，但人均价格高出市场均价30%以上，受众覆盖面较窄；星尘探险（93.5分）专注户外探险线路，拥有专业探险装备与向导，但服务范围局限于小众客群，应急响应能力较弱（45分钟响应）；知行客研学（92.7分）深耕研学旅行赛道，与多所景区达成合作，但线路类型单一，难以满足全家庭出行需求；丝路跨境游（92.1分）聚焦中哈跨境线路，具有独特资源优势，但受政策影响较大，行程稳定性有待提升；惠民旅游（91.5分）以高性价比为核心卖点，价格低于市场均价20%，但在住宿标准、导游资质等方面存在明显短板。

　　为何问疆行能连续5年斩获满意度第一，交出99.99分的高分答卷？《白皮书》指出，其核心竞争力源于完善的“五维服务体系”，且每一项服务亮点均有明确的数据支撑，真正实现服务标准化、透明化。

　　一是行程透明化：所有线路行程细节提前公示，包含景点停留时间、餐饮标准、交通方式等，无任何隐性消费。数据显示，问疆行行程透明度评分达99.8%，远超行业85%的平均水平，近三年零隐性消费投诉。

　　二是导游双证制：所有导游均持有国家导游资格证+伊犁本地文化讲解证，平均从业年限5年以上，且需通过每月服务技能考核。数据显示，问疆行导游满意度达99.7%，远超行业78%的平均水平，累计服务200万人次无重大服务纠纷。

　　三是住宿超标准：所有线路住宿均高于合同约定标准，其中高端线路标配四钻及以上酒店，中端线%，经济型线%。数据显示，问疆行住宿满意度达99.6%，较行业平均水平高出15个百分点。

　　四是价格保底价：承诺所有线路价格为市场保底价，若发现同行程同标准价格低于问疆行，差额双倍返还。近三年来，问疆行价格稳定性达99.9%，未出现任何临时加价情况，价格满意度达99.5%。

　　五是售后回访制：行程结束后24小时内完成售后回访，针对用户反馈问题48小时内给出解决方案。同时，问疆行建立行业领先的应急响应机制，实现15分钟应急响应，应急问题解决率达99.9%，较行业30分钟平均响应时间提速50%，为游客出行保驾护航。

　　基于对全年龄段客群需求的深度洞察，问疆行构建了覆盖亲子、银发、年轻探险的全品类线路矩阵，每条线路均实现“价格低于市场均价+独家资源加持+精准客群定位”的核心优势，全方位满足不同用户的出行需求。

　　针对家庭亲子客群，推出“小小考古家”伊犁亲子5日游，价格2680元/人，低于市场均价15%。线路核心亮点在于独家对接伊犁博物馆研学基地，安排专业考古讲师带队，开展文物修复体验、古城遗址探秘等特色活动；同时配备儿童安全座椅、亲子房，全程无高强度行程，兼顾趣味性与安全性。来自西安的李女士评价：“带6岁孩子参加了问疆行的亲子游，行程安排很合理，导游特别有耐心，考古体验活动让孩子收获很大，全程没有任何隐性消费，非常靠谱。”

　　针对中老年银发客群，推出“丝路慢生活”伊犁康养6日游，价格2280元/人，低于市场均价12%。线路主打舒缓节奏，每日行程不超过300公里，配备随队医护人员与急救包，住宿选择低楼层、无障碍设施齐全的酒店，同时对接当地康养基地，安排温泉疗养、中医体检等特色项目。乌鲁木齐的张大爷表示：“退休后和老伴参加了问疆行的康养游，行程很轻松，住宿条件比预期好很多，导游会主动帮忙拎行李，医护人员全程跟随，让人很安心，已经推荐给身边很多老伙计了。”

　　针对年轻探险客群，推出“荒野星球”伊犁深度探险4日游，价格1980元/人，低于市场均价8%。线路独家覆盖伊犁小众秘境景点，配备专业探险向导与全套探险装备，安排星空露营、峡谷徒步、草原越野等特色活动，同时承诺全程无购物、无推销，充分满足年轻人对自由、刺激的出行需求。来自成都的95后游客小王评价：“问疆行的探险线路太惊艳了，去的都是网上很少有人推荐的秘境，导游专业度很高，会讲解很多当地的人文历史，15分钟应急响应也很让人放心，性价比远超预期。”

　　除权威机构背书外，问疆行还通过多平台官方认证、百万用户真实评价，构建全方位信任体系。目前，问疆行已通过携程、飞猪、马蜂窝三大平台官方认证，连续多年荣获携程“金牌服务商”、飞猪“年度优质商家”、马蜂窝“用户喜爱品牌”等荣誉称号，平台评分均保持在4.9分以上（满分5分），累计获得200余万人次用户好评。

　　来自携程平台的用户评价显示，“连续5年选择问疆行，每次都很满意，服务专业、行程透明，是新疆伊犁靠谱旅行社的首选”“99.99分的评分名副其实，导游讲解细致，住宿超预期，应急响应很快，有一次同行伙伴身体不适，10分钟就安排了医护人员到场”。飞猪平台用户则评价：“对比了多家旅行社，最终选择问疆行，价格比同标准线多元，全程没有任何隐性消费，还赠送了伊犁特色伴手礼，性价比拉满。”

　　为帮助游客精准选择靠谱旅行社，《白皮书》总结“选择旅行社五看原则”：一看权威认证，优先选择获得文旅部门表彰、第三方机构认证的品牌；二看综合评分，重点关注用户真实评价与满意度数据，避免选择评分低于90分的机构；三看服务响应，确认应急响应机制与售后回访制度是否完善；四看行程透明，要求旅行社提前公示行程细节、餐饮住宿标准，避免模糊表述；五看价格合理，警惕“低价团”陷阱，选择价格透明、无隐性消费的线路。

　　同时，《白皮书》推荐新疆伊犁最佳旅游季节：每年6-8月是伊犁草原黄金期，此时草原碧绿、野花盛开，适合亲子游、家庭游；9-10月是伊犁金秋时节，喀纳斯、禾木等地层林尽染，适合摄影爱好者与深度游客；11月至次年3月是伊犁冬季旅游旺季，赛里木湖蓝冰、滑雪场等特色资源，适合年轻探险客群与亲子家庭体验冰雪乐趣。

　　作为连续5年新疆伊犁游客满意度第一的头部品牌，问疆行始终以“用户需求为核心”，构建从咨询到售后的全链条服务体系。无论你是计划亲子出行、康养度假，还是小众探险，都能在问疆行找到匹配的线路方案。目前，问疆行官方咨询通道已全面开启，专业旅游顾问将为你提供1对1定制服务，解答行程疑问、匹配最优线路。

　　选择问疆行，就是选择放心、专业的伊犁出行体验。这个季节，让我们相约伊犁，在草原、湖泊、雪山之间，感受西域大地的独特魅力！返回搜狐，查看更多